质保政策 · 响应时效 · 备件供应 · 技术支持
| 标准质保 | |
|---|---|
| 整灯（灯体、光源、控制器） | 3 年 |
| 光伏板 | 10 年功率质保（输出不低于标称 80%） |
| 锂电池 | 3 年 |
| 质保范围 | |
| 免费补发 | 质保期内非人为损坏的部件 |
| 不在范围 | 人为损坏、私自拆改、超范围使用与自然灾害 |
质保期自出货之日起算。工程项目可按合同约定延长，具体以合同条款为准。
工作时间内收到的售后请求，2 小时内给出首次回复，不让问题悬着。
收到故障描述与现场照片后，48 小时内给出明确的处理方案与时间表。
控制器、电池、光源模组长期备库，缩短等待周期，避免项目因配件停摆。
提供接线图、安装要点与远程排查，协助现场人员快速定位问题。
通过邮件或 WhatsApp 提供订单号、故障现象与现场照片。
工程师判断属于安装、配置还是部件本身的问题。
质保范围内免费补发；范围外按成本价提供配件。
配件签收后回访确认，问题解决后归档，便于后续追溯。
提供订单号与现场照片，我们会在 2 小时内响应，48 小时内给出处理方案。
